Terugbetalingen & Retouren

Hier is de Nederlandse vertaling:

# Wat is het retourbeleid van Caelum?

Caelum accepteert retourzendingen binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket. Als u binnen deze periode geen retour aanvraagt, kunnen wij volgens ons beleid geen terugbetaling verwerken.

Als u in aanmerking komt voor een retour, houd er dan rekening mee dat wij de verzendkosten voor retouren om persoonlijke redenen niet vergoeden. De geretourneerde goederen en verpakking moeten in goede staat verkeren.

Als de retour het gevolg is van een productdefect, maak dan foto’s of video’s van het artikel en neem contact met ons op. Wij vergoeden dan de retourverzendkosten en betalen het bedrag terug, of bieden aan om een nieuw artikel met korting opnieuw te verzenden.

# Hoe start ik het retourproces?

Om het retourproces te starten, kunt u een e-mail sturen naar support@caelum.com met uw bestelnummer en de reden van de retourzending.

# Wat als ik mijn bestelnummer niet heb?

Om uw bestelnummer te vinden, kunt u ons een geldig e-mailadres, uw volledige naam en verzendadres doorgeven. Het bestelnummer is ook te vinden in uw Caelum-account, op de pakbon of in uw orderbevestigingsmails.

# Hoe moet ik mijn retour verpakken?

Gebruik een kartonnen doos voor uw retourzending en voeg een papier met uw bestel-ID toe aan het pakket. Vul eventuele lege ruimte op met opvulchips of bubbeltjesplastic om schade tijdens transport te voorkomen. Retourzendingen die beschadigd raken door slechte verpakking komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

# Hoe verkrijg ik het retouradres?

Het retouradres moet worden verkregen door contact op te nemen met Caelum. Stuur het artikel alstublieft niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen, om ongemak of onnodige verliezen te voorkomen. Let op: ons retouradres is anders dan het adres op het verzendlabel.

Ons retouradres is doorgaans:
Ginsheimer Str. 8, 65462 Ginsheim-Gustavsburg, Frankfurt, Duitsland.

# Hoe lang duurt het voordat Caelum mijn retour verwerkt?

De verwerking van een retour duurt 5–7 werkdagen nadat deze bij ons magazijn is afgeleverd. Als de retour wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 48 uur uitgevoerd. Voor Amerikaanse creditcards verschijnt de terugbetaling doorgaans binnen 2–3 werkdagen. Voor internationale creditcards kan dit 5–7 werkdagen of langer duren, afhankelijk van uw financiële instelling.

Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@caelum.com.

# Als ik mijn bestelling retourneer voor terugbetaling, moet ik dan ook de gratis geschenken terugsturen die ik erbij heb gekregen?

U mag eventuele gratis geschenken die bij uw bestelling zijn geleverd behouden.

# Biedt Caelum retourlabels aan?

Wij verstrekken geen verzendlabels voor retourzendingen en vergoeden ook niet de kosten van binnenlandse of internationale retourzendingen, behalve in specifieke situaties.

# Wat gebeurt er als mijn retourzending verloren raakt met de post?

Bewaar uw trackingnummer van de retourzending totdat u bevestiging ontvangt dat uw pakket is verwerkt. Maak een foto van uw retourbewijs van de vervoerder, omdat dit kan helpen als uw pakket zoekraakt. Er kunnen geen terugbetalingen worden gedaan voor artikelen die niet veilig bij Caelum zijn teruggekomen. Wel kan er een claim worden ingediend met een trackingnummer dat bevestigde levering aantoont.

# Waarom heb ik geen volledige terugbetaling ontvangen?

Verzendkosten voor alle bestellingen worden niet terugbetaald en kunnen van uw terugbetaling worden afgetrokken. In bepaalde situaties kan een gedeeltelijke terugbetaling worden toegekend.

Als de retour het gevolg is van een fout van de consument, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten, afhankelijk van het gekozen expresbedrijf. Als de retour het gevolg is van een fout van onze kant, zoals beschadigde of onjuiste goederen, hoeft de consument de verzendkosten niet te dragen.

# Kennisgevingen

1. Als u het product moet retourneren, moet het in de originele doos worden verpakt. Als de originele doos verloren is gegaan, wordt een extra bedrag van 15 GBP in rekening gebracht.

2. In de volgende gevallen moet de klant een extra verzendkost van 25 GBP betalen:

a. De levering mislukt door een onjuist adres dat door de klant is opgegeven.

b. De klant weigert het pakket te accepteren of haalt het niet op bij aankomst.

Als je wilt, kan ik dit ook herschrijven in **formeel Nederlands voor een webshopbeleid**.