Rückerstattungen & Rücksendungen
**Wie lautet die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von Caelum?**
Caelum akzeptiert Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Rücksendung beantragen, können wir gemäß unserer Richtlinie keine Rückerstattung bearbeiten.
Wenn Sie für eine Rückgabe berechtigt sind, beachten Sie bitte, dass wir die Versandkosten für Rücksendungen aus persönlichen Gründen nicht übernehmen. Die zurückgesandte Ware und Verpackung sollten sich in gutem Zustand befinden.
Wenn die Rücksendung auf einen Produktfehler zurückzuführen ist, machen Sie bitte Fotos oder Videos des Artikels und kontaktieren Sie uns. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und erstatten den Betrag oder bieten alternativ einen Neuversand eines neuen Artikels mit Rabatt an.
**Wie starte ich den Rückgabeprozess?**
Um den Rückgabeprozess zu beginnen, senden Sie bitte eine E-Mail an **support@caelum.com** mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
**Was ist, wenn ich meine Bestellnummer nicht habe?**
Um Ihre Bestellnummer zu finden, teilen Sie uns bitte eine gültige E-Mail-Adresse, Ihren vollständigen Namen und Ihre Lieferadresse mit. Die Bestellnummer finden Sie auch in Ihrem Caelum-Konto, auf dem Packzettel oder in Ihren Bestellbestätigungs-E-Mails.
**Wie sollte ich meine Rücksendung verpacken?**
Verwenden Sie für die Rücksendung einen Karton und legen Sie ein Blatt Papier mit Ihrer Bestell-ID in das Paket. Füllen Sie überschüssigen Platz mit Verpackungschips oder Luftpolsterfolie, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Rücksendungen, die aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt werden, sind nicht erstattungsfähig.
**Wie erhalte ich die Rücksendeadresse?**
Die Rücksendeadresse muss durch Kontaktaufnahme mit Caelum angefragt werden. Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren, um Unannehmlichkeiten oder unnötige Verluste zu vermeiden. Beachten Sie, dass unsere Rücksendeadresse von der Adresse auf dem Paketetikett abweicht.
In der Regel lautet unsere Rücksendeadresse:
**Ginsheimer Str. 8, 65462 Ginsheim-Gustavsburg, Frankfurt, Deutschland**
**Wie lange braucht Caelum, um meine Rücksendung zu bearbeiten?**
Die Bearbeitung einer Rücksendung dauert 5–7 Werktage, nachdem sie in unserem Lager eingetroffen ist. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erfolgt Ihre Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden. Bei US-Kreditkarten erscheint die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen. Bei internationalen Kreditkarten kann es je nach Finanzinstitut 5–7 Werktage oder länger dauern.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter **support@caelum.com**.
**Muss ich kostenlose Geschenke zurücksenden, wenn ich meine Bestellung erstatten lassen möchte?**
Sie dürfen alle kostenlosen Geschenke, die Ihrer Bestellung beilagen, behalten.
**Stellt Caelum Rücksendeetiketten zur Verfügung?**
Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung und übernehmen nicht die Kosten für nationale oder internationale Rücksendungen, außer in bestimmten Fällen.
**Was passiert, wenn meine Rücksendung auf dem Postweg verloren geht?**
Bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Sie die Bestätigung erhalten, dass Ihr Paket bearbeitet wurde. Machen Sie ein Foto Ihres Rücksendebelegs vom Versanddienstleister, da dies hilfreich sein kann, falls Ihr Paket verloren geht. Für Artikel, die nicht sicher an Caelum zurückgesendet wurden, kann keine Rückerstattung erfolgen. Es kann jedoch ein Nachforschungsantrag gestellt werden, wenn eine Sendungsverfolgungsnummer mit bestätigter Zustellung vorliegt.
**Warum habe ich keine vollständige Rückerstattung erhalten?**
Versandkosten aller Bestellungen sind nicht erstattungsfähig und können von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Teilweise Rückerstattungen können in bestimmten Situationen gewährt werden.
Wenn die Rücksendung auf einen Fehler des Verbrauchers zurückzuführen ist, trägt der Verbraucher die Versandkosten entsprechend dem gewählten Versandunternehmen. Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist, z. B. bei beschädigter oder falscher Ware, trägt der Verbraucher keine Versandkosten.
**Hinweise**
1. Wenn Sie das Produkt zurücksenden müssen, sollte es in der Originalverpackung verpackt sein. Wenn die Originalverpackung verloren gegangen ist, fällt eine zusätzliche Gebühr von **15 GBP** an.
2. In den folgenden Fällen müssen Kunden eine zusätzliche Versandgebühr von **25 GBP** tragen:
a. Die Zustellung schlägt fehl, weil der Kunde eine falsche Adresse angegeben hat.
b. Der Kunde verweigert die Annahme des Pakets oder holt es nach Ankunft nicht ab.