Returer & återbetalningar

Vad är Caelums returpolicy?

Caelum accepterar returer inom 14 dagar från att du mottagit ditt paket. Om du inte begär en retur inom denna period kan vi tyvärr inte behandla en återbetalning enligt vår policy.

Om du har rätt till retur gäller att vi inte står för returfrakt vid returer av personliga skäl. Returnerade varor och förpackning ska vara i gott skick.

Om returen beror på ett produktfel, vänligen ta bilder eller videor på varan och kontakta oss. Vi står då för returfrakten och återbetalar, eller erbjuder att skicka en ny vara med rabatt.

Hur startar jag en retur?

För att påbörja en retur, mejla support@caelum.com med ditt ordernummer och anledningen till returen.

Vad händer om jag inte har mitt ordernummer?

För att hitta ditt ordernummer behöver vi en giltig e-postadress, ditt fullständiga namn och leveransadress. Ordernumret finns även i ditt Caelum-konto, på följesedeln eller i orderbekräftelsen via e-post.

Hur ska jag packa min retur?

Använd en kartong och lägg med ett papper i paketet med ditt order-ID. Fyll tomrum med packchips eller bubbelplast för att undvika skador under transport. Returer som skadas på grund av bristfällig emballering är inte berättigade till återbetalning.

Hur får jag returadressen?

Returadressen måste du få genom att kontakta Caelum. Skicka inte tillbaka varan utan att först kontakta oss, för att undvika besvär eller onödiga förluster. Observera att vår returadress skiljer sig från adressen på fraktetiketten.

Vanligtvis är vår returadress: Ginsheimer Str.8, 65462 Ginsheim-Gustavsburg, Frankfurt, Tyskland.

Hur lång tid tar det för Caelum att behandla min retur?

Behandling av en retur tar 5–7 arbetsdagar efter att den levererats till vårt lager. Om den godkänns utfärdas din återbetalning inom 48 timmar. För amerikanska kreditkort syns återbetalningen normalt inom 2–3 arbetsdagar. För internationella kreditkort kan det ta 5–7 arbetsdagar eller längre, beroende på din bank.

Om du inte har fått din återbetalning, kontakta oss på support@caelum.com.

Måste jag returnera gratisgåvorna som följde med beställningen?

Du får gärna behålla eventuella gratisgåvor som följde med din order.

Tillhandahåller Caelum returetiketter?

Vi tillhandahåller inte returetiketter och står inte för kostnaden för inrikes eller internationella returer, förutom i särskilda fall.

Vad händer om min retur försvinner i posten?

Spara ditt spårningsnummer tills du får bekräftelse på att paketet har behandlats. Ta även en bild på inlämningskvittot från transportören, då det kan hjälpa om paketet försvinner. Återbetalning kan inte göras för varor som inte returnerats säkert till Caelum. Däremot kan en reklamation öppnas om spårningen visar bekräftad leverans.

Varför fick jag inte full återbetalning?

Fraktavgifter för alla beställningar återbetalas inte och kan dras av från din återbetalning. Delvisa återbetalningar kan ges i vissa fall.

Om returen beror på kundens misstag ansvarar kunden för fraktkostnaden, baserat på valt fraktbolag. Om returen beror på vårt misstag, t.ex. skadade eller felaktiga varor, står kunden inte för fraktkostnaden.

Viktiga meddelanden

1. Om du behöver returnera produkten ska den packas i originalkartongen. Om originalkartongen saknas tillkommer en avgift på 15 GBP.

2. I följande fall tillkommer en extra fraktavgift på 25 GBP som kunden står för:
   a) Leveransen misslyckas på grund av fel adress som kunden angivit.
   b) Kunden vägrar ta emot paketet eller hämtar inte ut det vid ankomst.